Een klacht is een uiting, ontevredenheid of een misnoegen over iets. Wanneer je een klacht hebt over Stichting Brandweeropleidingen BOGO kun je deze aan ons kenbaar maken via het klachtenformulier.
Je klacht kan gaan over het onbehoorlijk handelen van een van de medewerkers, docenten/instructeurs, de inhoud van het aangeboden onderwijs of informatie die gegeven wordt via de website. Ook kunnen overige zaken aangegeven worden.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, geregistreerd en bewaard voor een periode van 5 jaar. Dien je een klacht anoniem in, dan kunnen we deze niet in behandeling nemen. Wanneer de behandeling van een klacht meer tijd in beslag neemt dan de vastgestelde periode, word je hiervan op de hoogte gesteld.
Ben je het niet eens met de reactie zoals in de brief is gesteld, heb je de mogelijkheid om mr H.E. Davelaar van ‘Driehoek Advocaten’ in te schakelen. Het door hem gevelde oordeel is bindend voor beide partijen. Consequenties handelen we zo snel als mogelijk af.
Wij streven ernaar om de klacht binnen 4 weken af te handelen.